Проблема при подключении мобильных устройств к компьютеру

Добрый день, Андрей!
Установлена Windows 7, 64-битная, базовая версия (лицензия). Антивирус (лицензия) Dr.Web Security Space 11.5. Интернет.
Передо мной задача: скачать несколько разных файлов с разных телефонов. Где эти файлы расположены, я точно не знаю. При подключении к компьютеру с помощью кабеля появляется сообщение: «Программное обеспечение для устройства не было установлено». Затем это сообщение исчезает и появляется иконка (см. файл) от USB Safely Remove – «Устройство загружено», например: SM-G350E. Через диспетчер устройств обновить драйверы телефона не удаётся. Никаких других следов подключённого телефона на компьютере нет. Как быть? Заранее спасибо.

Виктор

Ответ эксперта:

Здравствуйте, Виктор! Первое, что необходимо проверить, это настройки Вашего телефона при подключении с помощью USB-кабеля. Например, на некоторых устройствах, для того чтобы начать передачу данных следует выбрать соответствующий режим, который активируется при подключении к компьютеру. В ином случае, USB-кабель и компьютер может использоваться просто как зарядное устройство. Для того чтобы проверить это, Вам потребуется найти в настройках смартфона (смартфонов) пункт «USB» (или схожий) и просмотреть какие настройки установлены по умолчанию. Если все настройки в порядке, то попробуйте воспользоваться сторонними файловыми менеджерами, например «Total Commander». Если же ничего не помогло, то укажите модель Ваших смартфонов и пришлите скриншот раздела «Управление дисками».