Как вернуть деньги за игру в Steam: условия и сроки
12385
0
30 Июл 2019
Steam — это популярная мировая площадка для купли-продажи лицензированных игр. Но что делать, если приобретённый продукт не соответствует заявленным качествам или просто не запускается на компьютере? Плакать и горевать, думая, что вас обманули, не выход. Кроме того, в Steam, как и на любой другой цивилизованной площадке есть механизм, который помогает вернуть неудачно вложенные деньги.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.
Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam
Товар или услуга
Возможность возврата средств
Условия возврата
Дополнительный контент, DLC-обновления
Возможно, если дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на третьих площадках не возвращается
2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Покупки внутри игрового пространства
Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее
2 суток, если товар или услуга не были использованы
Предзаказы
Возможно
Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после выхода заказа
Средства, что были зачислены на кошелёк Steam
Возможно
Возврат возможен в период двух недель после зачисления
Покупки на третьих площадках
Невозможно
—
Неиспользованные подарочные сертификаты
Возможно
2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Видеоконтент
Невозможно, за исключением случаев, когда видео — это часть набора или сертификата
2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Как вернуть деньги за игру в Steam
Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.
Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или браузере, не важно.
Открываем библиотеку игр.
В списке слева находим и выбираем игру, а на информационной странице о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».
На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»
В появившемся меню выбираем пункт о неполадках в технической части или разочарование в покупке (одна из верхних строчек).
Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»
В правой части страницы кликаем «Запросить возврат».
Нажимаем кнопку «Запросить возврат»
Дальше вставляем фильтр на кошелёк Steam или банковскую карту, в зависимости от того, как была приобретена игра.
Выбираем между кошельком Steam и банковской картой
Знакомимся с информацией о возврате, затем указываем причину. Лучше всего выбирать технические неполадки или низкое качество товара — это повышает шансы на возврат средств, а техподдержка рассматривает подобные заявки быстрее.
Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств
Напоследок необходимо написать короткое примечание, опять-таки в зависимости от причины необходимо указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются ошибки графики и прочее в этом духе. А если вы указали причину типа «Товар не оправдал надежд», то можно указать на ошибочное приобретение.
Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств
Отправляем заявку на рассмотрение.
Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.
Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.
Видео: как вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.
