Что делать, если выключается ноутбук при входе в безопасный режим

Здравствуйте. При входе в безопасный режим выключается ноутбук. Бывает сразу при входе, бывает в процессе решения определённой задачи (загрузка, проверка). Что посоветуете?

 

Сергей

Ответ эксперта:

Здравствуйте, Сергей! Судя по описанной ситуации, ноутбук уходит в reboot. Причин возникновения этого множество, вам же, в первую очередь, стоит обратить внимание на возможный перегрев компонентов ноутбука. Уточните следующие моменты:

1. С какой целью вам необходимо войти в «Безопасный режим»?
2. Грузится ли система при обычном запуске или также происходит автоматическая перезагрузка?
3. Непосредственно перед возникновением подобной проблемы возникали ли какие-либо ошибки?
4. Что уже было вами предпринято?

На основе этого вам потребуется сделать следующее (ВАЖНО! если удастся запустить систему):

1. «Отключите автоматическую перезагрузку». Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения ошибки система не уходила в reboot, а выдавала BSOD (синий экран). Потребуется это для определения точного диагноза на основе полученной информации по ошибку. Для отключения перезагрузку необходимо:

• Нажмите правой кнопкой мышки по иконке «Мой компьютер» и выберите «Свойства»;
• В открывшемся окне «Свойства система» перейдите на вкладку «Дополнительно»;
• В блоке «Отказ системы» снимите галочку со строки «Выполнить автоматическую перезагрузку». Остальные параметры оставьте без изменения.

Обратите внимание, что логи ошибок и сбоев автоматически записываются в журнал – это строка «Папка малого дампа», в котором указан путь сохранения журнала. Скопируйте этот файл, он будет с расширением «.dmp» и пришлите его нам.

2. Просмотрите отчёт о системных ошибках. Для этого:

• Нажмите комбинацию клавиш «WIN+R» и введите команду «eventvwr.msc»;
• Откроется окно «Просмотр событий», в котором вам потребуется открыть ветку «Система»;
• После этого справа вы увидите системных событий, в том числе и ошибок;
• Вернитесь снова в основное дерево и нажмите правой кнопкой мышки по строке «Система»;
• Выберите «Сохранить файл журнала как», сохраните его и также пришлите нам.

Если вам так и не удаётся выполнить вход в систему для того, чтобы проделать все вышеперечисленные шаги, то остаётся три варианта:

1. Попробуйте загрузиться с любого удобного для вас LiveCD и восстановить систему, а также проверить её на вирусы;
2. Используйте установочный образ Windows для восстановления системы (откат на более раннее состояние) или крайний вариант переустановить операционную систему;
3. Почистите ноутбук от пыли. Если имеются достаточные познания самостоятельно, если же нет, то обратитесь в сервисный центр.