Наверное, об отличиях брендовых вещей от обычных — продающихся в магазинах масс-медиа — знают не только модники. Брендовые вещи позволяют выделяться, наделяют человека особым статусом, заставляют чувствовать себя уверенно. Сайты с оригинальной брендовой одеждой, конечно, не редкость, но встречаются не на каждом углу. Именно здесь можно прибрести не реплики, не фальсификат и не фейки, а оригинальную и качественную одежду.
Удобство на всех этапах сотрудничества
Владельцы сайтов прекрасно понимают, что контингент, который они будут обслуживать, довольно специфичен — брендами, как правило, интересуются, люди, знающие себе цену. В этой сфере количество не главное, основная задача предоставить клиенту такой сервис, к которому он привык. Доход хозяев сайта напрямую зависит от того, останется ли покупатель доволен сервисом, поэтому очень важно сделать интернет ресурс удобным для использования и учесть все мелочи:
- прежде всего, позаботиться о качественной навигации. Необходимо разбить ассортимент на категории — разделить одежду и аксессуары на женские, детские и мужские и сделать подразделы, скажем, отдельные страницы для юбок, пальто, джинс;
- не забывать о том, что существуют покупатели, которые предпочитают определенные бренды. Заходя на сайт брендовой одежды, они сразу ищут названия определенных модных домов. Хороший интернет-магазин обязательно учтет этот момент;
- приложить все усилия, для того чтобы заказывать товар было не сложно. Предоставить клиенту возможность расплачиваться любым удобным способом;
- уведомить пользователей сайта о доставке. Покупателя необходимо заверить, что он получит заказ вовремя, даже если находится вдалеке от Москвы;
- дорогую одежду никто не захочет приобретать онлайн без примерки. Это означает, что нужно предоставить возможность клиентам посетить шоурум или воспользоваться услугами курьера, чтобы понять, подойдет вещь или нет.
Убедиться в успехе можно, ознакомившись с отзывами. Обычно покупатели не скупятся на похвалу, если обслуживание их полностью устраивает. То же касается и недовольных клиентов — они обязательно поделятся своим мнением не только с друзьями, но и предупредят остальных потенциальных посетителей сайта. Многие покупатели хотят не просто приобрести брендовый товар, но и получить удовольствие от самого процесса.
Заботящиеся о своей репутации брендовые магазины одежды, сайты по этой причине раскручивают по полной программе, не жалея денег ни на рекламу, ни на консультантов, ни на дизайн страниц. Стоимость таких интернет ресурсов достаточно высокая, но усилия себя вполне оправдывают — приобрести модную вещь на таком сайте будет стремиться большое количество людей.
Требования к сотрудникам
Без штата квалифицированных сотрудников привлечь много покупателей не получится. Специально обученные консультанты следят за наполнением каталога и беседуют с клиентами. От персонала сайта ожидается, что они смогут удовлетворить запросы самых капризных, взыскательных и сложных в общении любителей дорогой одежды.
Вежливость, стоическая выдержка и умение сглаживать конфликты — эти качества не просто приветствуются, они обязательны. Потребители не станут покупать товар, стоящий десятки, а то и сотни тысяч без соответствующего к себе отношения.
Клиенты сайтов брендовой одежды могут быть уверены, что их встретят любезно, ответят на все вопросы и пойдут навстречу, если возникнет необходимость что-либо изменить в алгоритмах сотрудничества. Консультанты любого уважающего себя магазина превосходно разбираются в тонкостях коллекций, имеют четкое представление об особенностях предлагаемых ими товаров.
Сотрудник сайта никогда не перепутает прошлогоднюю сумку от «Прада» с «Луи Витон» этого года. Таким образом, вы можете быть уверены, что найдете в консультанте человека, который не лишен чувства стиля и в состоянии продать вам именно ту вещь, в которой вы нуждаетесь на данный момент.
