Что делать, если на Windows 7 не работает интернет: решаем проблему быстро и эффективно

Отсутствие интернета на ПК — явление стрессовое, но поправимое. Ошибки, приводящие к неработоспособности интернет-связи, возникают как в системе Windows, так и по вине провайдера или из-за отказа устройств.

Содержание

Общие причины отсутствия интернета на Windows 7

Интернет на Windows может отказать в следующих случаях:

  • неверные настройки ПК и роутера;
  • неуплата за следующий день или месяц по окончании предыдущего;
  • отключение электричества в местах расположения инфраструктуры провайдера или сотового оператора;
  • авария на участке сети (повреждение линий связи при земляных и строительных работах);
  • перезагрузка оборудования провайдера или оператора в час пик или из-за сильных помех;
  • повреждение кабеля, отказ роутера у пользователя;
  • отсутствие драйвера устройства, повреждение файлов драйвера на диске C;
  • вирусы или ошибки Windows 7, вызвавшие недостаточность системных файлов SYS/DLL.

Популярные неполадки интернета в Windows 7

Нерабочий интернет на ПК у пользователя проявляет себя по-разному. Чаще встречаются следующие ошибки:

  • неизвестная сеть без доступа в интернет;
  • нерабочий шлюз, используемый по умолчанию;
  • отсутствующий звук при выходе в интернет;
  • не загружающиеся из интернета файлы;
  • специфические (нумерованные) ошибки соединения, связанные с протоколами, адресацией, портами и службами интернета.

Последний случай требует особого подхода к исправлению доступа в Сеть.

Неопознанная сеть

Чаще всего неопознанность сети в Windows случается из-за работ у провайдера. Сегодня у вас прописаны IP-настройки, которые ещё вчера работали, а сегодня они расцениваются как чужие.

Нераспознанная сеть в Windows 7

Соединения с интернетом не будет, пока сеть не определится

Для примера взято скоростное проводное подключение.

Смена основных IP-настроек

  1. Если ваше соединение идёт не напрямик, а через роутер, то отключите его и подключите LAN-кабель провайдера к встроенному LAN-адаптеру ПК.
  2. Зайдите в настройки подключения по пути: «Пуск» — «Панель управления» — «Центр управления сетями и общим доступом».
    Карта сети с текущим соединением в Windows 7

    Нераспознанная сеть скрывала бы имя шлюза Интернета

  3. Зайдите в «Изменение параметров адаптера», выберите неработающее подключение и кликните по нему правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите «Свойства».
    Вход в свойства нераспознанного соединения на Windows 7

    Отключите соединение перед его настройкой

  4. Выберите компонент «Протокол Интернета TCP/IP», рядом нажмите на «Свойства».
    Свойства соединения

    Выберите компонент «Протокол Интернета TCP/IP», рядом нажмите на «Свойства»

  5. Если провайдер вам не указал IP-адреса, включите автоназначение адресов.
    Указание IP-адресов

    Включите автоназначение адресов

  6. Закройте все окна, нажав «OK», перезапустите Windows.

При неудаче повторите эти действия на другом ПК.

Исправление сбоя TCP/IP-протокола

Радикальный вариант — через командную строку Windows. Сделайте следующее:

  1. Запустите приложение «Командная строка» с правами администратора.
    Запуск cmd.exe от имени администратора

    Права администратора нужны для выполнения системных команд

  2. Выполните команду «netsh int ip reset resetlog.txt». Она очистит историю сбросов вашего соединения.
    Выполнение команды очистки лога соединения в Windows 7

    Все команды запускаются нажатием клавиши ввода на клавиатуре

  3. Закройте приложение «Командная строка» и перезапустите Windows.

Возможно, нераспознанность подключения будет устранена.

Неполадка с DHCP

Если сеть, к которой вы подключены, по-прежнему «не распознана», сбросьте установки DHCP:

  1. Запустите командную строку Windows с правами администратора и введите «ipconfig».
    Команда «IPConfig» выведет информацию о настройке соединения

    Отображение текущих настроек по команде «IPConfig»

  2. Если в графе «Основной шлюз» вписан адрес 169.254.*.*, то сбросьте ваш роутер (если вы используете роутер). Перезапустите ПК.

Если роутер не используется, проверьте все настройки с диспетчера устройств Windows:

  1. Пройдите путь: «Пуск» — «Панель управления» — «Диспетчер устройств».
    Вход в «Диспетчер устройств» в Windows 7

    Включите отображение значков (классический вид), чтобы легко его найти

  2. Откройте свойства вашего адаптера, нажмите «Дополнительно», кликните на «Сетевой адрес».
    Свойства сбойного сетевого адаптера в Windows 7

    Проверка свойств адаптера даст возможность сбросить его

  3. Введите произвольный шифр в шестнадцатеричном исполнении (на 12 знаков). Закройте все окна, нажав «OK».
  4. Введите в командной строке команды «ipconfig/release» и «ipconfig/renew». Эти команды перезапустят ваш сетевой адаптер.
  5. Закройте все незакрытые окна и перезапустите Windows.

В случае неудачи обратитесь в поддержку провайдера.

Видео: убираем неопознанную сеть на Windows 7

Шлюз по умолчанию не доступен в Windows 7/8/10

Здесь также несколько решений.

Смена режима электропитания сетевого адаптера

Сделайте следующее:

  1. Откройте уже знакомые свойства вашего сетевого адаптера (в диспетчере устройств Windows) и перейдите на вкладку «Управление электропитанием».
    Настройка питания сетевого адаптера в Windows 7

    Перейдите на вкладку «Управление электропитанием»

  2. Отключите функцию автовыключения питания.
  3. Закройте все окна, нажав «OK».
  4. Если вы настраиваете беспроводной адаптер, пройдите путь «Пуск» — «Панель управления» — «Электропитание» и укажите максимальную производительность.
    Включение беспроводной сети на максимальную работу в Windows

    Это необходимо, чтобы связь не уходила в режим ожидания

  5. Закройте это окно, нажав «OK», и перезапустите Windows.

Ручная настройка шлюза по умолчанию

Этот способ подойдёт как для роутеров Wi-Fi, так и для чисто проводных маршрутизаторов (например, если вы настраиваете соединение в офисе крупной компании, больнице или вузе) и роутеров, работающих в комбинированном режиме (например, в качестве точки доступа в магазине, офисе или интернет-клубе).

  1. Откройте уже знакомые свойства вашего сетевого адаптера.
  2. Откройте свойства протокола TCP/IP (версия 4).
  3. Введите конкретные IP-адреса. Так, если вы используете роутер с адресом 192.168.0.1, пропишите его в качестве основного шлюза.
    Ручной ввод IP-настроек соединения в Windows

    Автоназначение IP поможет лишь при доступе в Сеть без настроек (сотовые операторы)

  4. Вы можете также вписать известные всем DNS-адреса — 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (адреса Google). Они могут ускорить соединение.
  5. Закройте все окна, нажав «OK», и перезапустите Windows.

Управление драйверами сетевого адаптера

Драйверы, навязываемые компанией Microsoft с очередным обновлением Windows, не всегда подходят.

  1. Откройте уже знакомые свойства сетевого адаптера с помощью диспетчера устройств Windows.
  2. Перейдите на вкладку «Драйвер» и удалите официальный драйвер, шедший в комплекте с Windows.
    Свойства драйвера неработающего сетевого адаптера

    Вы можете удалить или отключить данное устройство в системе Windows

  3. Скачайте на другом ПК или гаджете и перенесите установщик драйвера для данного проблемного адаптера. Установите его, запустив ваш установочный файл или с помощью мастера обновления драйверов в диспетчере устройств Windows. При переустановке устройств драйверы желательно брать сразу с сайта производителя вашего устройства.
    Команда запуска обновления драйверов в Windows

    Обновить драйвер — скачать и установить версию поновее

  4. Закончив работу, перезапустите Windows.

Если смена драйвера сделала только хуже, вернитесь в это же окно свойств драйвера и воспользуйтесь откатом вашего адаптера.

Попытка откатить драйвер устройства в Windows

Кнопка активна, если выполнялась смена драйвера на более новую его версию

Видео: исправление шлюза по умолчанию с переустановкой драйвера устройства

Устранение ошибки шлюза с помощью функции FIPS

Сделайте следующее.

  1. Войдите в уже знакомую папку сетевых подключений Windows 7, пройдя путь «Пуск» — «Панель управления» — «Центр управления сетями и общим доступом» — «Изменение параметров адаптера».
  2. Щёлкните правой кнопкой мыши на значке подключения. Выберите пункт «Состояние». Сведения о работающем соединении также можно открыть, вернувшись в главное окно «Центра управления сетями» и нажав на имя беспроводной сети.
    Открытие сведений о подключении в Windows 7

    Это выведет информацию о трафике и времени, кнопки входа в настройки и т. д

  3. Нажмите в открывшемся окне кнопку «Свойства беспроводной сети».
    Окно общих сведений о подключении в Windows 7

    Вход в свойства беспроводной сети

  4. Перейдите на вкладку «Безопасность».
    Свойства безопасности беспроводной сети в Windows 7

    Вход в дополнительные параметры

  5. Нажмите на кнопку «Дополнительные параметры безопасности».
    Включение FIPS

    FIPS поможет решить проблему с подключением к общему шлюзу

  6. Включите опцию FIPS, закройте все окна, нажав «OK», и перезапустите Windows.

Ошибка 619

Эта ошибка сообщает о закрытии программных портов Windows.

Сделайте следующее.

  1. Перезапустите Windows.
  2. «Переткните» ваше соединение и переподключитесь заново.
  3. Отключите службу «Брандмауэр Windows» (через службы в «Диспетчере задач»).
    Отключение брандмауэра Windows в диспетчере служб Windows

    Нажмите кнопку остановки, запретите автозапуск и нажмите «OK»

  4. Зайдите в папку сетевых подключений Windows, выберите ваше подключение, кликните по нему правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите «Свойства», а затем вкладку «Безопасность». Установите «Небезопасный пароль».
    Незашифрованный пароль в настройках Windows 7

    Отключите шифрование на вкладке безопасности свойств соединения

  5. Обновите или переустановите драйверы ваших сетевых устройств.

Ошибка 638

Эта ошибка означает, что удалённый компьютер не ответил своевременно на ваш запрос.

Ошибка 638

Нет отклика от удалённого ПК

Причины:

  • ненадёжное соединение (повреждены кабель, коннекторы);
  • не работает сетевая карта (сама карта или драйвер повреждены);
  • ошибки в настройках соединения;
  • отключена периферия (беспроводной адаптер или сотовый модем, роутер, свитч, LAN-Hub или патч-панель серверной);
  • ошибки обновления Windows;
  • вирусы в системе;
  • неправильная установка прикладных программ;
  • удаление или подмена системных файлов их неизвестными версиями (обычно срабатывает защита файлов и папок директории C:\Windows\).

Что можете сделать вы:

  • проверить, работает ли роутер (хаб, свитч, патч-панели и т. д), светятся ли его индикаторы, сигнализирующие о включённом состоянии и о работе LAN/WAN/Internet/«беспровода»;
    Примеры работающих роутеров ZyXEL, TP-LINK, модемов DSL

    Так выглядит панель индикации используемого устройства

  • перезапустить компьютер и все устройства (какие есть), чтобы разгрузить буфер опережающей загрузки данных (периферия «зависает» при переполнении этого буфера);
  • проверить, открыты ли программные адреса и порты на роутере (или на другом промежуточном устройстве), не блокирует ли их брандмауэр Windows;
  • проверить настройки DHCP (автоназначение адресов каждому ПК из пула роутера или маршрутизатора).

Ошибка 651

Решений у данной ошибки несколько.

Сообщение-ответ устройства об ошибке 651

Сетевое устройство сообщило об ошибке 651

Без модема или роутера

Советы следующие.

  1. Переподключите LAN-кабель.
  2. Проверьте, не устанавливались ли антивирусы и прочие утилиты, запрещающие адреса, порты, протоколы и службы интернета. Временно удалите все эти программы.
  3. Отключите второе устройство (сотовый модем, сетевой адаптер Wi-Fi), если оно есть.
  4. Перезапустите Windows.
  5. Переустановите или обновите драйвер сетевого устройства (см. инструкцию выше).

С роутером

  1. Перезапустите роутер, через который идёт интернет от провайдера.
  2. Сбросьте настройки нажатием кнопки Reset на несколько секунд, вновь зайдите в роутер с любого браузера и настройте роутер в соответствии с инструкцией, полученной от провайдера.

Ошибка 651 обычно связана с высокоскоростным подключением. А оно, в свою очередь — это задача самого роутера, от вас лишь нужна настройка раздачи интернета по кабелю и Wi-Fi, выполняющаяся после покупки роутера или после очередного сброса его настроек.

У каждого роутера сзади есть кнопка сброса

Зажав её на несколько секунд, вы сбросите все установки, сделанные вами

Вторая сетевая карта или адаптер

Посмотрите, к каким сетям вы подключены.

Одна сеть и одно устройство на Windows 7

На данном устройстве есть интернет

Работать должен лишь один адаптер, с которого вы получаете интернет. Все остальные нужно выключить. Зайдите в «Центр управления сетями и общим доступом». Если у вас два кабеля от разных провайдеров, отключите один из них.

Раздел «Изменение сетевых параметров»

Если у вас два кабеля от разных провайдеров, отключите один из них

Самоотключение адаптера

Нередко происходит самоотключение вашего соединения. После щелчка правой кнопкой мыши и выбора «Подключиться», вы обнаруживаете, что статусы меняются один за другим, например: «Сетевой кабель не подключён» — «Идентификация» — «Отключено». При этом выходит уведомление об ошибке 651. Переустановите или обновите драйвер сетевого устройства.

Не задействован адаптер

Сделайте следующее.

  1. Откройте уже знакомый диспетчер устройств Windows, пройдя путь «Пуск» — «Панель управления» — «Диспетчер устройств» и найдите ваш адаптер в списке.
  2. Если он помечен «стрелкой вниз», щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Задействовать».
    Включение отключённого ранее устройства в Windows 7

    Выберите «Задействовать»

  3. Переподключитесь. Если не помогло, выберите «Отключить» и вновь нажмите «Задействовать».
  4. Если всё же устройство не подключается, нажмите «Удалить» и переустановите его. Следуйте инструкциям мастера новых устройств Windows. Каждое действие может потребовать перезапуск Windows.

В остальных случаях вам, помимо содействия провайдера, поможет:

  • откат Windows на более раннюю дату в календаре отметок восстановления;
  • восстановление Windows по образу на установочном носителе (может быть запущено средство исправления неполадок Windows);
  • полная переустановка Windows.

Ошибка 691

Суть ошибки — неверные настройки безопасности соединения (неверный сервер, неправильные учётные данные, не работает технология PPPoE).

Сообщение-запрос с ошибкой 691

Она появляется в Windows XP/Vista/7

Сообщение может быть и более развёрнутым.

Подробное сообщение об ошибке 691

Windows также предлагает заносить эти случаи в свою историю

Ошибка логина и пароля

Это самая распространённая причина возникновения ошибки 691. Необходимо в настройках подключения исправить неправильные логин и пароль, сервер, порт и команду дозвона (если она есть). Инструкция едина для Windows XP/Vista/7.

  1. При неудачной авторизации Windows предложит вам ввести имя и пароль вручную.
    Windows запрашивает имя, пароль, блиц-команду дозвона и т. д

    Это происходит, когда подключиться автоматически не удаётся

  2. Чтобы эти данные запрашивались, откройте настройки вашего соединения, зайдя в уже знакомую папку сетевых подключений. Откройте свойства вашего удалённого подключения и включите запрос имени и пароля.
    Настройки безопасности подключения в Windows 7

    Включите запрос имени и пароля соединения

  3. Закройте окно, нажав «OK», перезапустите Windows и подключитесь заново.

Ограничения и требования провайдера

Проверьте, не закончился ли срок действия предоплаченного безлимитного тарифа.

Может потребоваться «привязка» устройства к вашей учётной записи в «Личном кабинете» на сайте провайдера или сотового оператора — проверьте, что она есть.

Ошибка 720

Она сообщает об отсутствии протокола управления соединением PPP.

Сброс настроек путём отката Windows

Сделайте следующее.

  1. Запустите приложение «Восстановление системы» через команду «rstrui.exe» в диалоговом окне «Выполнить».
    Запуск средства восстановления системы с помощью Win+R

    Введите фразу «rstrui.exe» и нажмите «OK»

  2. Нажмите «Далее».
    Окно программы восстановления состояния Windows

    Следуйте далее за мастером восстановления Windows

  3. Выберите дату восстановления Windows.
    Выбор нужной даты восстановления Windows 7

    Выберите дату восстановления с нужным описанием

  4. Подтвердите выбранную отметку восстановления.
    Запуск процесса восстановления Windows

    Нажмите кнопку готовности, чтобы запустить процесс

В процессе восстановления своего исходного состояния система перезапустится.

Сброс через командную строку

Сделайте следующее.

  1. Откройте уже известное приложение «Командная строка» с правами администратора и введите команду «netsh winsock reset».
    Выполнение команды сброса

    Исполнение «netsh winsock reset» в командной строке

  2. После исполнения команды закройте приложение и перезапустите Windows.

С помощью реестра и установки нового компонента

Сделайте следующее.

  1. Откройте редактор реестра командой «regedit» в диалоговом окне «Выполнить».
  2. Пройдите путь HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\ и в папке «Services» удалите две папки: «Winsock» и «Winsock2».
  3. Перезапустите Windows. Эти папки перезапишутся.
  4. В папке сетевых подключений откройте свойства «Подключения по локальной сети» и перейдите в установку компонентов «Протокола Интернета (TCP/IP)».
    Вход в установку компонентов TCP/IP

    Настройте протокол TCP/IP

  5. Выберите установку протоколов и нажмите «Добавить».
    Выбор установки протоколов в свойствах подключения

    Нажмите кнопку добавления

  6. Выберите протокол «Reliable Multicast».
    Установка RM Protocol

    Нажмите, чтобы установить этот компонент с диска

  7. Укажите системную директорию «C:\Windows\inf\nettcpip.inf».
    Установка компонента из встроенных в Windows

    Пропишите этот адрес и нажмите «OK»

  8. Выберите «Протокол Интернета (TCP/IP)».
    Доустановленный компонент протокола TCP/IP в свойствах нового подключения

    Нажмите «OK», чтобы завершить доустановку

  9. Закройте все окна, нажав «OK», перезапустите Windows.

Не скачиваются файлы из интернета

Бывает, что вы только что успешно «сёрфили» по сайтам, а скачивание стало невозможным. Причин много.

  1. Доступ к запрашиваемому файлу закрыт по требованию законодательства. Используйте анонимайзеры, технологию VPN, сеть Tor и другие средства, чтобы обойти блокировку, которую большинство пользователей посчитало нецелесообразной. Не пользуйтесь обходом блокировки сайтов для получения доступа к экстремистским сайтам, для поддержания информационной войны против правительства и народов разных стран, распространения порнографических материалов и т. д.
    Провайдер Yota отклонил запрос на торрент-трекер rutracker.org

    Закрытие доступа на любимый сайт может появиться в любой момент

  2. Владелец веб-узла переместил, переименовал или изъял данный файл по требованию правообладателя или самостоятельно.
    Удаление с ресурса кинофильма по требованию его создателей

    В этом случае стоит поискать этот же фильм на других сайтах

  3. Внезапный дисконнект. Постоянные дисконнекты, связанные с перегрузкой сетей. Например, этим манипулировал «МегаФон» до массового распространения 3G-сетей в России, устанавливая в 2006–2007 гг. время сессии 20–46 минут, на что часто жаловались абоненты, попадая на округление трафика до 100 Кбайт в пределах каждой сессии. Некоторые из них, пытаясь что-то скачать «потяжелее» через медленный GPRS/EDGE и не имея менеджера закачек с докачкой при обрывах, попадали на приличные растраты денег со счёта. Позднее, с распространением 3G-сетей и запуском 4G, эта проблема была устранена и забыта. Сейчас на смену постоянным обрывам пришёл «умный» шейпинг — принудительное понижение скорости в рамках скоростного трафика в часы пик и «обрезание» скорости до 64–128 кбит/с по исчерпании основной его квоты (борьба с любителями торрентов).
    Пример ограничения скорости по исчерпании месячного или дневного трафика

    Билайн для абонентов Магадана обрезал скорость до 16 кбит/с

  4. Внеплановые списания денег со счёта: подключение развлекательных сервисов без ведома абонента, подключение допуслуг при смене тарифа, премиум-оплата трафика со сторонних ресурсов (категория дополнительных списаний средств, лежащих за рамками «родного» безлимита на основном тарифе). Баланс абонента становился отрицательным, и доступ в Сеть приостанавливался.
    Пример лишних списаний МТС за запросы/SMS на некие короткие номера

    Пользователь якобы отправлял запросы на номера, которых на самом деле не запрашивал

  5. Внезапное обесточивание периферии: вы попытались скачать, а в это время роутер или свитч перезагрузился или «потух» самостоятельно. Многие современные устройства, особенно те из них, что имеют батарейку, могут отключиться по разряду и/или перегреву, находясь на жаре или в условиях плохой вентиляции. Не зря операторы устанавливают в своих контейнерах БС дополнительные кондиционеры: без них радиооборудование сетей 2G/3G греется не хуже процессора или жёсткого диска компьютера, превращая летом занимаемое помещение в 40-градусный духовой шкаф. Для сетей 4G предусмотрены шкафы с оборудованием, устанавливающиеся прямо на уличных столбах на высоте 3–5 м, поэтому сотовые сети сегодня весьма надёжны и не допускают многочасовых перерывов в работе своих «вышек».
  6. Вирусы, внедрившиеся в систему Windows, повредившие, размножившие системные процессы (например, explorer.exe, services.exe, видимые на вкладке «Процессы» диспетчера задач Windows) и создавшие «валовую» нагрузку трафиком на пропускную способность вашего интернет-канала (например, 4G-модем Yota с заявленными 20 Мбит/с «завален» на 99%, что видно на вкладке «Сеть»), часто не дают что-либо загрузить вообще. На цифрах и графике с бешеной скоростью накручиваются сотни мегабайт в минуту, соединение вроде работает, а скачать файл и даже открыть страницу сайта нельзя. Часто вирусы портят настройки браузеров и сетевых подключений Windows. Здесь возможно всё: от самовольных переподключений, дисконнектов до «зависшего» входящего трафика (подключение ограничено или отсутствует) и звонков в Гондурас (в старые времена абоненту приходилось платить до 200 000 р. за межгород).
  7. Внезапно закончилась оплата безлимита или скоростного трафика (вы забыли, когда платили за свой интернет).

Видео: исправление скачивания файлов в редакторе реестра Windows 7

Не работает звук в интернете

Причин много, решение можно найти почти для каждой.

  1. Не включены колонки, не подсоединён шнур со звукового выхода ПК или ноутбука ко входу колонок.
  2. Отключён звук в системе Windows. В правом нижнем углу экрана, рядом с часами, есть значок динамика. Проверьте, на каком уровне находится его ползунок.
  3. Проверьте, работает ли звук в используемой программе, например, в настройках Skype.
  4. Перезапустите Windows — звуковой драйвер мог дать временный сбой.
  5. Обновите компонент Adobe Flash Player.
  6. Обновите драйверы звуковой карты. Зайдите в уже знакомое окно диспетчера устройств, выберите категорию «Звук и аудиоустройства», кликните по ним правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйверы». Следуйте инструкциям мастера Windows.
    Попытка обновить драйверы звуковой карты на Windows 7

    Запустите процесс обновления, следуйте указаниям мастера

  7. Проверьте плагины и расширения браузера (например, Google Chrome), в котором исчез звук. Отключайте их по одному, при этом запустите какую-нибудь онлайн-радиостанцию и проверяйте звук после отключения очередного плагина на кнопке воспроизведения на сайте этой радиостанции.
  8. Ещё одной причиной могут быть вирусы, нарушившие процессы драйвера чипсета ПК или ноутбука, повредившие файлы звукового драйвера, самовольно выставившие собственные неправильные настройки звука, из-за чего последний стал плохо различимым или и вовсе отключился. В этом случае поможет исправление неполадок с помощью установочного носителя и переустановка драйверов, включая сетевые и звуковые драйверы.

Видео: нет звука в интернете на Windows 7

Диагностика PPPoE

PPPoE — это протокол типа «точка-точка», соединяющий компьютеры (серверы) по кабельному соединению Ethernet со скоростью до 100 Мбит/с, поэтому оно и называется высокоскоростным. Диагностика соединений PPPoE нужна для устранения неисправностей или решения вопросов настройки сетевого оборудования. В качестве примера возьмём роутер ZyXEL Keenetic 2.

Сам PPPoE — это один из туннельных протоколов, наряду с PP2P и L2TP. А диагностика по PPPoE — это подробное журналирование событий, необходимое для решения проблем с подключением.

  1. Чтобы приступить к диагностике, дайте в веб-интерфейсе роутера ZyXEL команду «Система» — «Диагностика» — «Начать отладку».
    Запуск отладки ZyXEL Keenetic 2

    Нажмите кнопку начала отладки

  2. О запущенной отладке свидетельствует специальный маркер.
    Запущена отладка на ZyXEL Keenetic 2

    О запущенной отладке свидетельствует специальный маркер

  3. Чтобы выключить отладку, вернитесь в прежнее подменю диагностики и нажмите на «Закончить отладку».
    Завершение отладки в ZyXEL Keenetic 2

    Нажмите кнопку завершения отладки

  4. После завершения отладки на ПК будет сохранён лог-файл self-test.txt, который может помочь специалистам ZyXEL разобраться с проблемой подключений, идущих через роутер.
    Сохранение файла диагностики ZyXEL на ПК

    Его можно передать в техподдержку

Ошибки соединения PPPoE

Для успешной диагностики PPPoE-соединений важно знать об ошибках, которые могут стать камнем преткновения для пользователей Windows 7. Некоторые из ошибок были рассмотрены выше, но на самом деле их намного больше.

Ошибка 629

Суть ошибки: подключение прервано удалённым компьютером. Это происходит, когда сессия PPPoE уже есть, но вы инициируете ещё одну. Два одновременных соединения PPPoE работать не станут. Завершите предыдущее соединение и уж потом создайте новое.

Ошибка 676/680

Инструкция едина для Windows XP/Vista/7. Сделайте следующее:

  1. Пройдите путь «Пуск» — «Панель управления» — «Система» — «Оборудование» — «Диспетчер устройств».
  2. Выберите в списке устройств свой адаптер.
    Вход в список устройств и выбор своей сетевой карты

    Нажмите на +, чтобы открыть категорию устройств (например, сетевые адаптеры)

  3. Щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Задействовать/Отключить». Выключив и включив ваш сетевой адаптер, вы как бы перезапустите его.
  4. Если неверно установлен драйвер, удалите устройство, дав команду «Удалить», а затем обновите его драйвер командой «Обновить драйверы».
  5. Бывает, что сетевая карта отключена в BIOS/EFI. Согласно документации к материнской плате вашего ПК или к ноутбуку, включите сетевую карту в настройках BIOS/UEFI.

Ошибка 678

Эта ошибка возникала в предыдущих версиях Windows. Для версии 7 она равносильна ошибке 651 (см. инструкцию выше).

Ошибка 734

Суть ошибки: протокол управления PPP-связью был остановлен. Сделайте следующее:

  1. Откройте уже знакомое окно свойств вашего подключения, перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите тип авторизации «Безопасный пароль».
  2. Закройте все окна, нажав на «OK», перезапустите Windows и переподключитесь.

Скорее всего, проблема будет решена.

Ошибка 735

Суть ошибки: запрошенный адрес отклонён сервером. Ошибочные настройки высокоскоростного соединения PPPoE. Инструкция подходит и для Windows Vista/7. Сделайте следующее:

  1. Откройте папку сетевых подключений в «Центре управления сетями и общим доступом». Далее инструкция совпадает с настройками Windows XP.
    Начало настройки высокоскоростного PPPoE-подключения

    Вход в свойства PPPoE-соединения

  2. Зайдите в свойства сетевого подключения и перейдите на вкладку «Сеть».
  3. Кликните на «Протокол Интернета (TCP/IP)» правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
  4. Назначьте те IP-адреса, на диапазон которых настроена ваша сеть, к которой вы подключаетесь.
  5. Закройте все окна, нажав «OK», перезапустите Windows и переподключитесь.

Ошибка 769

Суть ошибки: невозможно присвоить указанное назначение сети.

Настройка во многом повторяет шаги по устранению ошибки 676. Проверьте доступность вашей сетевой карты всеми перечисленными выше способами, работоспособность её драйвера.

Видео: как избежать ошибок PPPoE-подключений

Как избежать проблем с интернетом в Windows 7

Общие советы заключаются в следующем:

  • не используйте слишком старые сетевые устройства. Полезно при первой возможности переходить на новую технологию используемой сети, например, при появлении связи 4G в вашей местности от любого из операторов, расширяющего зону обслуживания, переключиться на 4G. Если нет нового устройства, обзаведитесь им как можно скорее.
  • по возможности всегда используйте последнюю версию драйвера сетевого устройства;
  • старайтесь регулярно обновлять Windows, ставьте хотя бы критически важные обновления;
  • используйте антивирус или все возможности «Защитника Windows», держите также брандмауэр Windows в состоянии готовности;
  • по возможности используйте второе подключение к провайдеру или оператору как резервное;
  • своевременно уточняйте у провайдера причины появившихся неполадок с доступом в интернет;
  • разместите своё сетевое оборудование в безопасном и хорошо проветриваемом месте, чтобы оно не выключалось из-за перегрева;
  • держите под рукой установочные диски и/или флешки, чтобы при упорных проблемах откатить или сбросить Windows к исходным настройкам. После сброса настройте ваши подключения заново, проверьте (при необходимости установите) драйверы ваших сетевых устройств;
  • кабели (если они используются) должны быть проложены в безопасных местах вашего дома или квартиры (например, в плинтусах, в коробах, под потолком, стеновыми панелями и т. д.) и иметь розетки, необходимые переходники для лёгкости отключения при перестановке, переносе ПК и/или периферии, чтобы их нельзя было повредить при неосторожных движениях;
  • используйте фирменный роутер, модем, терминал и/или беспроводные модули от известных фирм, давно зарекомендовавших себя (Nokia, Motorola, Asus, Apple, Microsoft, ZyXEL и т. д.) как надёжных поставщиков. Не применяйте устройства от производителей, появившихся чуть ли не вчера, а также китайский «ноу-нейм» (он прослужит вам полгода-год), который выйдет из строя вскоре после покупки. Даже если производитель китайский, погнавшись за излишней дешевизной, вы получите недостаточно функциональное и низкокачественное сетевое устройство.

Какими бы ни были ошибки с интернетом в Windows, вы их успешно решите, если воспользуетесь проверенными способами. А избежать проблем с интернетом в будущем помогут общие советы, представленные в статье.

Опубликовано 22 Авг 2017 в рубрике «Windows 7».


Социальные кнопки:

Задать вопрос При использовании материалов сайта - прямая ссылка на pcpro100.info обязательна.